تعریف گارانتی
گارانتی به معنای ضمانت در مورد کیفیت و عملکرد محصول در یک مدت مشخص و در شرایط خاصی می باشد.
دوره گارانتی
دوره گارانتی بر اساس دوره زمانی یا کیلومتر کارکرد، هر کدام که زودتر فرا رسد منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی می باشد.
دوره گارنتی خودروهای سواری تویوتا 5 سال یا 100.000 کیلومتر هر کدام که زودتر فرا رسد می باشد.( به استثنای خودروی هایس و هایلوکس )
دوره گارانتی خودروهای لکسوس که دارای کتابچه گارانتی ایرتویا می باشند، 7 سال یا 500.000 کیلومتر هر کدام زودتر فرا رسد می باشند.
قطعات خارج گارانتی
تعمير يا تعويض قطعاتي كه جنبه مصرفي دارند و در سرويس هاي دوره اي مورد استفاده قرار ميگيرند شامل گارانتي نمي باشندمانند فيوزها ، زغال واير شمع ، شمع ، تسمه فرمان (بجز تسمه تايم ) ، فيلتر هوا ، فيلتر بنزين يا روغن ، لنت ترمز و كفشك ترمز، کلاچ، الكتروليت ،گاز كولر ، سوخت , روغن ،گريس , روانكارها و افزودنيها
موارد خارج گارانتی
ايراد ايجاد شده طي سفرهاي زميني يا دريائي
موارد ناشی از تصادف، استفاده نادرست
ایجاد هرگونه تغییر شکل جزئی و کلی، نصب قطعات و تغییر در بدنه
صدمات ناشي از عدم توجه به سرويس هاي دوره اي
فشار بيش از حد به خودرو هر چند بصورت موقت مثلاً شركت در مسابقات رانندگي و يا رانندگي توسط افراد ناشي
خسارت ناشي از عوامل بيروني ، برخورد با سنگ و شن و از جمله عوامل جوي ، شيميايي ، جانواران يا خوردگيهاي ارگانيك در بدنه و رنگ
صدمات ناشي از عوامل طبيعي همچون سيل ، زلزله ، تگرگ ، طوفان ، صاعقه و غيره
تعميراتي كه توسط تعميرگاههاي متفرقه و غير مجاز ايرتويا انجام شده باشد.
مواردي كه در هنگام حمل و نقل خودرو , صدمه ديده يا مفقود گرديده باشد.
مشکلات ناشی از استفاده قطعات غير فابريك تويوتا
هزينه هاي فرعی مربوط به پيگيري تعميرات گارانتي مثل تلفن زدن ، اقامت ،كرايه خودرو ، هزينه سفر و ساير موارد مشابه شامل گارانتي نمي باشند.
تایر
گارانتی تایر برعهده کارخانه سازنده تایر منطبق بر مارک حک شده بر روی تایر می باشد.
لغو گارانتی
عواملی که منجر به لغو گارانتی می گردد:
عدم انجام سرویس اولیه
عدم انجام سرویس های دوره ای در هر 10.000 کیلومتر برای خودروهای تویوتا و در هر 5.000 کیلومتر برای خودروهای لکسوس تا پایان دوره گارانتی
تغییر و دستکاری کیلومتر شمار خودرو
انجام تعمیرات توسط تعمیرگاههای غیر مجاز ایرتویا
تعریف کتابچه گارانتی
کتابچه گارانتي به عنوان يك سند و مدرك در مورد خودروي مشتری تلقی می گردد که اطلاع رسانی مربوط به چگونگی بهره گیری از سرویس و تعمیرات گارانتی و همچنین دوره گارانتی در آن مشخص گردیده و مشتری می بایستی همواره به هنگام مراجعه به تعمیرگاههای مجاز ایرتویا آن را به همراه داشته باشد.
در صورت ایجاد هرگونه تغییرات در مشخصات مالک از قبیل تغییر آدرس و یا فروش خودرو به مالک دوم، مشتری می بایستی تغییرات به واحد فروش شرکت ایرتویا اعلام تا نسبت به ثبت تغییرات در کتابچه گارانتی اقدام نمایند.
کتابچه گارانتی اصلی ایرتویا
در صورت مفقود شدن و یا از بین رفتن کتابچه گارانتی مشتری می تواند با مراجعه به شرکت ایرتویا تقاضای صدور مجدد کتابچه گارانتی را نماید.
با توجه به ثبت تاریخچه سرویسهای خودرو در کتابچه گارانتی و اهمیت آن به هنگام بهره گیری از خدمات گارانتی، مالکین خودروهای تویوتا و لکسوس میبایستی در نگهداری کتابچه گارانتی اولیه خود کوشا باشند.
صدور مجدد کتابچه گارانتی
خودرو از شرکت ایرتویا خریداری شده و دارای کتابچه گارانتی معتبر این شرکت باشد.
در زمان مراجعه مشتری خودرو از نظر زمانی و کیلومتر در محدوده مشخص شده به عنوان دوره گارانتی قرار داشته باشد.
کلیه سرویس های دوره ای منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی بر روی خودرو انجام گرفته باشد.
علت بروز مشكل جزء مسئوليتها و تعهدات شرکت بوده و مربوط به موارد و قطعات خارج از گارانتی نباشد.
معیار تشخیص گارانتی
خودرو از شرکت ایرتویا خریداری شده و دارای کتابچه گارانتی معتبر این شرکت باشد.
در زمان مراجعه مشتری خودرو از نظر زمانی و کیلومتر در محدوده مشخص شده به عنوان دوره گارانتی قرار داشته باشد.
کلیه سرویس های دوره ای منطبق بر مندرجات کتابچه گارانتی بر روی خودرو انجام گرفته باشد.
علت بروز مشكل جزء مسئوليتها و تعهدات شرکت بوده و مربوط به موارد و قطعات خارج از گارانتی نباشد.
تعریف سرویس اولیه
مشتری موظف است ظرف مدت سه ماه يا 1000 كيلومتر كاركرد جهت انجام سرویس اولیه به یکی از نمایندگی های مجاز شرکت ایرتویا مراجعه نماید. عملیات سرویس اولیه تنها شامل بازديد كامل از خودرو منطبق بر چک لیست تنظیمی توسط شرکت ایرتویا می باشد.
هزینه سرویس اولیه
هزینه سرویس اولیه برای کلیه خودروهایی که دارای کتابچه گارانتی معتبر شرکت ایرتویا می باشند رایگان می باشد،،مگر تعویض روغن ، فيلتر و ساير موارد مصرفي ... كه هزينه آن بر عهده مشتري ميباشد.
تعریف سرویس دوره ای
منظور از سرويس هاي دوره اي بازديدهايي است كه ميبايستي در زمانها و يا كيلومترهاي مشخص شده در کتابچه گارانتی خودرو انجام پذیرد.
سرویس های دوره ای خودروهای تویوتا در هر 10.000 کیلومتر به ترتیب در 10.000، 20.000، 30.000 ...... کیلومتر می باشد.
سرویس های دوره ای خودروهای لکسوس در هر 5.000کیلومتر به ترتیب در 5.000، 10.000، 15.000 ،20.000 ....... کیلومتر می باشد.
هزینه سرویس دوره ای
كليه هزينه هاي مربوط به بازديدهاي دوره اي شامل : اجرت بازديدو قطعات مصرفی برعهده مشتری می باشد.
تویوتا
سرویس اولیه 1000 کیلومتر رایگان
سرویس دوره ای 10.000 کیلومتر رایگان تنها برای خودروهای شخصی
لکسوس
سرویس اولیه 1000 کیلومتر رایگان
سرویس دوره ای 10.000 کیلومتر رایگان
پذیرش خودرو به صورت ویژه و خارج از نویت